Amadanews.com – Pemerintah Kota (Pemko) Medan melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) tengah mengembangkan sistem pemerintahan digital berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) yang memungkinkan masyarakat mengakses berbagai layanan publik hanya melalui aplikasi WhatsApp.
Inovasi tersebut merupakan tindak lanjut atas arahan dan atensi Wali Kota Medan, Rico Tri Putra Bayu Waas, untuk menghadirkan pelayanan publik yang lebih mudah, cepat, dan terintegrasi bagi masyarakat.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Medan, Arrahmaan Pane, mengatakan konsep pemerintahan digital yang sedang dikembangkan bertujuan mengintegrasikan seluruh layanan dan aplikasi pemerintah sehingga masyarakat tidak lagi kesulitan menentukan instansi yang harus dihubungi.
“Konsep pemerintahan digital ini adalah penggabungan dan integrasi seluruh aplikasi. Jadi warga tidak perlu lagi bertanya kantor mana yang harus didatangi,” ujar Arrahmaan saat menjadi narasumber dalam talkshow “Literasi Digital dan Pemanfaatan AI” di Aula Universitas Harapan Medan, Jumat (2/10/2026).
Kegiatan tersebut merupakan kolaborasi antara Pemko Medan melalui Diskominfo dengan Universitas Harapan Medan dalam rangkaian Pengenalan Kehidupan Kampus bagi Mahasiswa Baru (PKKMB). Acara dimoderatori Liza Novita dan turut dihadiri Wakil Rektor II Bidang Administrasi dan Keuangan Universitas Harapan Medan, Assoc. Prof. Dr. Suginam, S.E., M.Ak.
Dalam paparannya, Arrahmaan menjelaskan masyarakat nantinya cukup menyampaikan pertanyaan atau kebutuhan layanan melalui WhatsApp. Sistem AI akan memahami maksud pengguna, mengarahkan ke layanan yang sesuai, kemudian meneruskan proses tersebut ke perangkat daerah terkait.
“Dengan WhatsApp menerima pertanyaan, AI memahami pertanyaan, AI mengarahkan ke layanan yang tepat, dan sistem pemerintahan bekerja di belakang layar,” katanya.
Menurutnya, melalui mekanisme tersebut masyarakat tidak perlu lagi memahami struktur birokrasi atau mengetahui organisasi perangkat daerah (OPD) yang menangani suatu urusan. Seluruh proses akan terintegrasi dalam satu kanal layanan digital.
Sebagai contoh, Arrahmaan menyebut layanan magang yang saat ini sedang dikembangkan. Mahasiswa nantinya dapat mengajukan permohonan magang melalui WhatsApp, kemudian sistem akan memproses permintaan tersebut serta menerbitkan surat rekomendasi untuk disampaikan ke perangkat daerah tujuan.
Ia menegaskan bahwa keberhasilan sistem AI tidak hanya ditentukan oleh teknologi, melainkan juga oleh ketersediaan data yang lengkap, valid, dan terintegrasi.
“Yang diperlukan untuk membangun AI adalah data yang besar dan valid,” ujarnya.
Untuk itu, Pemko Medan saat ini tengah menghimpun dan memvalidasi data dari 30 organisasi perangkat daerah serta 21 kecamatan. Data tersebut akan menjadi fondasi utama agar AI mampu memberikan informasi dan layanan yang akurat kepada masyarakat.
Selain akurasi data, aspek keamanan siber juga menjadi perhatian utama dalam pengembangan pemerintahan digital. Arrahmaan mengungkapkan Diskominfo Kota Medan bekerja sama dengan Badan Siber dan Sandi Negara (BSSN) dalam memperkuat keamanan sistem dan pusat data pemerintah.
Menurutnya, transformasi digital menghadirkan setidaknya empat tanggung jawab utama, yakni keamanan sistem (security), perlindungan data pribadi (privacy), akurasi informasi yang diberikan AI (accuracy), serta kejelasan pihak yang bertanggung jawab terhadap proses dan keputusan layanan (accountability).
“Semakin digital, semakin besar tanggung jawab kita,” tegasnya.
Meski memanfaatkan teknologi AI, Arrahmaan menekankan bahwa peran manusia tetap tidak dapat digantikan sepenuhnya. Kehadiran aparatur diperlukan untuk memastikan validitas data, konteks pelayanan, aspek etika, serta pertanggungjawaban setiap keputusan yang diambil dalam sistem pelayanan publik.
Talkshow tersebut juga diwarnai sesi diskusi interaktif. Para mahasiswa baru Universitas Harapan Medan tampak antusias mengajukan berbagai pertanyaan terkait pemanfaatan AI di bidang pendidikan, dunia kerja, kehidupan sehari-hari, hingga pelayanan pemerintahan yang dijawab secara langsung oleh narasumber. *(y)*
